イベント情報

「ネットトラブル１１０番」の実施について

１　実施の趣旨
　昨今、インターネットを利用する人の数はますます増加しており、インターネットの利用の仕方も多種多様になっております。また、それに伴って、インターネットを巡るトラブルの数も増加の一途で、トラブルの内容も様々なものになっております。
　当会におきましては、すでに平成１２年、平成１４〜１６年にインターネット取引による消費者被害１１０番を実施致しましたが、変化のめまぐるしいこの分野では、現状を把握する必要があるとともに、さらに新たに生じたインターネット上のトラブルについても、問題の実情を調査する必要があります。
　そこで、当会では、インターネット問題の被害事例および現行法下での対処法等について、消費者への周知を図るとともに、現行法下での保護が十分でない場合の対応等を検討するために標記の１１０番を実施致します。
　なお、近時問題となっている事案としては種々ありますが（具体的な被害事案）、平成１７年４月１３日にアダルトサイトの登録料を偽って詐欺を行うワンクリック詐欺が初の検挙に至っており、この点については特に１１０番の対象と致しております。

２　実施日時
　２００５年５月２０日（金）午前１０時〜午後４時
　実施場所は、大阪弁護士会館４階小１会議室

３　電話番号（３台）

　代表番号　０６−６３６４−２２３２

４　相談担当者
　大阪弁護士会消費者保護委員会委員
　（実施責任者　消費者保護委員会副委員長　片岡利雄）

５　実施の要領
　１１０番活動の実施につきましては、上記時間帯に電話にて相談活動を実施致します。
　また、インターネットを利用する世代等からの被害事例を広く拾い集め、また、この１１０番活動へ手軽に参加してもらうという観点から、大阪弁護士会では、随時、電子メールでの相談受付も行っております。但し、個々の相談に対する個別回答は実施せずに、一般的な問題については当弁護士会のＨＰ上に掲載して回答しております。

６　問合せ先
　大阪弁護士会委員会担当室　消費者保護委員会担当事務局（武田）
　Tel　06-6364-1227　Fax　06-6364-0252

具体的な被害事案

１　インターネットに関する問題
(１)電子商店でハンドバックを５万円で購入して、代金を振り込んだ。商品が来ないうちに気が変わって、解約したくなった。販売店のＨＰ上には「お客様の都合による解約には商品価格の２０％のキャンセル料が必要になります。」と記載されていた。
(２)ネットオークションでコンサートチケットを２枚３０万円で購入した。半金の１５万円を振り込むと残りの１５万円と代金引換えでチケットが届くはずが届かない。相手方との連絡も取れなくなってしまった。

２　携帯電話のサイト利用料の不当請求問題
(１) 突然実家に実在しない政治団体名を名乗ったサイト利用料の請求書が届いた。いろいろ聞いてみると、高校の時の同級生名簿を使って、送付してきたようだった。
(２) 自分は大学に入ったばかりで１８歳であるが、突然来たメールに興味本位にアクセスしてみたら、出会い系サイトだった。サイトには「１８歳未満は禁止」と表示してあった。しばらくは無料で使えるということなので使っていたら、「これからは有料になる」旨のメールが届いたが、気に入っていたのでそのまま使っていた。しばらくすると４万円の請求がメールで届いたのでそのたびに支払っていたが、バイトでの収入では支払えなくなり、放置していたら２８万円の請求書が家に届いた。これだけ使えばいくらになるという料金体系の説明は受けていない。

３　プロバイダーの情報漏洩問題
　プロバイダーから「お客様の個人情報が流出しました」とのメールがあった。メールを見ると、氏名、住所、電話番号、メールアドレスが流出したとのことであり、流出された個人情報をもってプロバイダーを恐喝した犯人は既に逮捕され、その他の二次流出はないとのことであるが、流出経路について明らかにされていない。プロバイダーには、クレジットカード番号や銀行預金口座番号も知らせている。

４　掲示板関連
　掲示板に誹謗中傷文言が書き込まれたため，管理者に削除メールを送信したものの削除されなかった。
　なお、掲示板における誹謗中傷文言を掲示板管理者が削除しなかったケースで，被害者の管理者に対する当該誹謗中傷文言の削除または損害賠償請求を認める下級審裁判例も存するところである。

５　ワンクリック詐欺
　写メールが送られて来ましたとのメールが来たので、ホームページを見にいったところ、突然「あなたは会員に登録されました。３日以内に３万６０００円を○○○の銀行口座に支払いください。」と表示され、請求のメールが送られて来た。
（参考　警視庁ＨＰhttp://www.keishicho.metro.tokyo.jp/haiteku/haiteku/haiteku35.htm ）
　この事案は、アダルトサイトを騙るも実際にはアダルトサイトが存在せず、単に料金請求を騙った詐欺であることが多く、ワンクリック詐欺と呼ばれている。
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